Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido da Lemonvibratorsshop está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro dele; ele se vincula diretamente à UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemonvibratorsshop.com, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@lemonvibratorsshop.com com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Já passaram 4 dias, sem movimento.'

  Muito provavelmente uma leitura de transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• 'Rastreamento mostra entregue, mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, saguão do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um email para care@lemonvibratorsshop.com — apresentamos uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um email para care@lemonvibratorsshop.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• 'Internacional — direitos foram cobrados na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.